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      公司動態
      漲漁crm|如何抓住客戶跟進的窗口期?
      給一個不感興趣的客戶介紹產品,當然是在做無用功,但如果是給一個有需求的客戶介紹產品,當然就輕松了,但是我們該如何抓住客戶這來之不易的窗口期,提高成交概率?
      我們的開場白很精巧,客戶對我們也有點興趣了,那我們接下來該怎么跟客戶聊天?

      大多數銷售不會跟進客戶,主要是因為缺少經驗,不知道客戶的實際情況,不知道客戶的喜好,不知道客戶之前有沒有對比過競品,不知道客戶最近在想什么。這些情況如果你都了解,自然就有很多辦法說服客戶。

      但是,如果我們前期獲取比較匱乏,在跟進時就沒有抓手。所以,我們一定要抓住客戶對我們感興趣的窗口期,多收集相關信息。

      還有一種情況是,你已經加了客戶微信,但他很長一段時間沒什么反應,直到你發一條爆贊的朋友圈信息,他才問你那個產品怎么賣的。這就是一個窗口期,很多銷售就傻傻地把產品資料發給客戶了。

      我一般不建議直接給客戶發產品資料。

      為什么這個時候不給客戶發產品資料呢?一旦你把資料發過去了,就會陷入非常被動的境地??蛻魰嬖V你:“好的,我先看一下?!苯酉聛?,你們的聊天就會變成:“你看了嗎?”客戶的回應一般有三種:“還沒看”,你只好催他趕緊看;第二種是“沒看完”,你會催他趕緊看完;第三種是“看不懂”,因為很多產品資料寫得不太好,客戶看了半天不明其意,想看的內容沒看到。所以,我一般不建議給客戶發產品資料。

      當客戶問我能不能把產品資料發給他看一下時,我會回復他:“您有空嗎?占用您兩分鐘時間,簡單的了解下您這邊的需求,因為我們crm系統版本有很多,我看哪個版本比較適合您?!币话憧蛻艟蜁唵蔚慕榻B下自己對crm系統的需求,這樣我也就抓住了客戶的窗口期,在了解客戶需求的情況下給客戶提供了合適的產品。

      通常,我會采用打電話的方式,因為在用文字傳遞信息的過程中很難共情,會破壞溝通的氣氛。所以,我們一定要有掌控感,爭取一次與客戶語音溝通的機會。因為打字實在太浪費時間了,而且每次發到關鍵時刻,客戶就半天才回一句“不好意思,開會去了?!?br />相信我,語音溝通一次勝過文字溝通一個星期,而一次見面又勝過語音溝通一個星期。所以,如果可以的話,盡量邀約客戶見面。但是目前,阻礙了與客戶見面的機會,不過可以采用視頻會議的方式,也是非??梢缘?。
      為什么客戶這個時候愿意與我們語音溝通呢?因為這是窗口期,客戶的需求相對來說比較旺盛,我們這時提出一些請求就比較容易得到回應。再說了,我們的請求本質上也是為了服務客戶。

      發布時間:2022-04-25 10:00:58
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      • 經營模式:生產加工
      • 所在地區:遼寧省 大連市
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